POLÍTICAS DE ENVÍO
Alencar Beauty Concept Spa
En Alencar Beauty Concept Spa, nos comprometemos a garantizar que todos los pedidos sean procesados y despachados con la máxima eficiencia y cuidado, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra confiable, segura y transparente.
1. Ámbito de Cobertura
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional de Chile.
En el caso de la Región Metropolitana, se ofrece envío gratuito para las comunas de Las Condes, Providencia, Ñuñoa, La Dehesa y Lo Barnechea, siempre que la compra tenga un valor igual o superior a $25.000 CLP. Para el resto de las comunas y regiones del país, los costos de envío serán informados al momento de realizar la compra.
2. Empresa de Transporte
Todos los envíos son gestionados a través de la empresa BlueExpress, cuya cobertura y plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario.
3. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la dirección de destino y los tiempos operacionales de la empresa de transporte.
4. Retiro Presencial
Además del despacho a domicilio, los clientes tienen la posibilidad de retirar sus pedidos de manera presencial en nuestra sucursal ubicada en:
📍 San Pascual 261, Las Condes, Región Metropolitana
Una vez confirmado el pago, nos comunicaremos para coordinar la entrega en tienda y asegurar una experiencia ágil y sin contratiempos.
5. Procedimiento de Envío
Una vez confirmado el pago del pedido, se activa el siguiente proceso logístico:
Preparación y embalaje del producto bajo estándares de protección.
Sellado en caja y registro fotográfico del paquete.
Entrega del paquete a BlueExpress.
Generación del código de seguimiento (tracking).
Envío al cliente de un correo electrónico con la fotografía del paquete y el número de seguimiento para monitoreo en línea.
6. Incidencias en la Entrega
En caso de que el cliente no reciba su pedido en el plazo estimado, deberá comunicarse con Alencar Beauty Concept Spa a la brevedad. El equipo realizará las gestiones necesarias ante la empresa de transporte y entregará al cliente una respuesta oportuna, con el fin de resolver satisfactoriamente la situación.
